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回复总数  22
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2 小时 26 分钟前
回复了 doudouisamomo 创建的主题 Claude aicodemirror.com 跑路了吗?刚买了 PRO 就 522 了。。
我们不但没有跑路,还升级了!
现在没有周限
没有积分制度
订阅套餐总量将一次性给予用户可根据不同套餐总量,自由分配每日使用量(详情见官网套餐细则)
增加按量付费服务:
一次性购买使用总量,自由分配每日使用量
(套餐订阅和按量付费服务可同时购买,优先消耗套餐订阅额度。)
2 小时 41 分钟前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
服务原则:
优先解决客户问题,若问题无法解决则与客户协商退款。

您的截图:
1 、退款前需要问清退款原因,且退款需要运营负责人确认;
2 、该截图系内部会议截图,当时的情绪语境并不是针对用户。

此外,运营负责人已于 11 月变更,并完善了服务流程和提升服务态度

关于退款规则: [扣除已使用量后退款] ,无手续费
已在 11 月为 16 人退了款,退款同意率为 100%,退款到账时长<1 工作日,已不存在拒绝退款问题。

我们承认确实有历史订单纠纷,如果这是您遇到的问题,可以提供相关信息,到我们官方申诉渠道进行反馈,会有专人为您处理。
2 天前
回复了 cs10086 创建的主题 Claude CC 中转服务 aicodemirror 避雷
您好,我是 AiCodeMirror 的售后,请问您的问题有解决嘛
2 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
您好,我是 AiCodeMirror 的售后,为给您带来不好的体验道歉,请问您的问题有解决嘛
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
我看退款已经在走流程了,这个 case 客服也在复盘了,后面会有更优化的流程,当用户给不出有效信息的时候转去搜索群历史记录汲取信息
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
我下午很忙没空处理,要即时响应让你去找客服解决问题,我也不知道你和客服是这么交互的。

客服专门设置来处理产品问题,都是 100%即时响应的。但下午这种情况她不知道该怎么做,只能让你来找我。她也不知道我当下没空看消息。
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
客服也要走标准工作流程,定位问题才能评估是否退款的。你什么都不跟她说,只输出情绪,她怎么知道该怎么做?
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
好啊,那我就把下午的完整客服聊天记录放出来。

https://i.imgur.com/VyJCRYF.jpeg

https://i.imgur.com/W7sVWMp.jpeg

https://i.imgur.com/eqp2bpS.jpeg

https://i.imgur.com/RNdslR2.jpeg

https://i.imgur.com/Cr0GqY5.jpeg

https://i.imgur.com/fvHtle6.jpeg

https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg

https://i.imgur.com/iqSSFT6.jpeg

https://i.imgur.com/Kh6PJAP.jpeg

https://i.imgur.com/O54OSVe.jpeg

我刚把客服骂一顿,说她没解决客户的问题。她也委屈的要死,说她问了很多遍但客户根本没告诉她具体什么问题。
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
https://i.imgur.com/2klt9Ig.png 我看客服已经解决了。不再回复此贴了
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
刚才客服把你下午的聊天截图完整截给我看了,你除了骂人之外没有任何寻求客服帮助的语言。先找客服看看能不能解决问题,不行走退款流程就行了
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
我们不要再讨论踢群不踢群的问题了,浪费时间。你先找客服看看到底能不能联通网络,不行再走退款流程就好
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
53 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
挺有意思 ![]( https://imgur.com/Rt2pohh)
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
没有任何人承诺你购买的服务里有一个社群。。。
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
没有理解踢出群和不提供服务之间的关系。我没有封你的号,你也可以正常找到客服,哪里不提供服务了?这是正常的社群维护,群是提供给大家交流使用心得的,使用问题本来就是找客服,这一点在群公告里写的非常清楚。
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
@SmithJohn 用不了服务的情况都会获得退款,但这个例子不归属其中。如果用户真的用不了服务,也不至于在昨天还续费了。这个问题的核心是,用户觉得被我踢出群了,才寻求退款。
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
[![订阅政策](./thumbnail.jpg)]( https://tutu.to/image/tui-kuan-zheng-ce.f0Ejh)
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
aicodemirror 这个站是 6 月份的最老一批站点,现在几千个订阅用户,服务和稳定性如何自有用户用脚投票。你可以随便挂随便闹,但是我们还是会照常的提供你应该获得的服务。
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
我是 aicodemirror 站长,在这里做一下回应:
1. 数字订阅服务从来没有 7 天无理由退款一说,在付款卡片上可以看到明确的《订阅服务条款》提醒,也明确标注了支付即同意条款。具体条款内容在 aicodemirror 网站的「/subscription-policy 」路径下,自行查阅,有关于退款的详细说明。你这种情况明显不符合退款标准;
2. 我这里的税务信息完全合规;
3. 即使你在这里挂了我,我们依旧还是会提供完整的升级订阅返款和开发票服务,因为这是你作为用户的合法权益,请在我们承诺的时间内及时查收。
54 天前
回复了 JingKeWu 创建的主题 程序员 避雷 aicodemirror
我是站长,在这里做一下回应:
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